FAQ

Expédiez-vous en dehors de l'Australie ?

Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de l'Australie. Contactez-nous pour trouver un fournisseur dans votre région.

Puis-je modifier l’adresse sur mon bon de commande ?

Veuillez vérifier soigneusement tous les détails de votre commande avant de traiter votre commande. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, accédez simplement à votre profil pour la modifier. Cela nous aidera à accélérer le processus d'expédition.

Où puis-je expédier ma commande ?

Les expéditions ne sont disponibles que dans toute l'Australie. Veuillez noter que MEDIFITACTIVE.COM.AU n'expédie pas de colis vers des adresses de boîtes postales, des adresses de forces armées, des casiers à colis privés et des réexpéditeurs internationaux ou des entreprises qui transmettent des colis vers des adresses internationales.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

La plupart des destinations en Australie seront livrées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les destinations éloignées prendront généralement jusqu'à 7 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées après 15 heures AEST peuvent être traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Lorsque vous dépensez 100 $ ou plus, la livraison standard gratuite est automatiquement appliquée lors du paiement. Les commandes inférieures à 100 $ sont facturées à un tarif de livraison fixe de 9,95 $ en Australie.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Vous pourrez saisir ces informations de suivi sur le site Web du transporteur (StarTrack) et accéder à votre date de livraison estimée.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Toutes les réservations sont effectuées avec autorisation de laisser votre colis. Si le livreur n'a pas trouvé d'endroit sûr pour laisser votre colis en votre absence, il sera déposé au dépôt du transporteur le plus proche. Si vous avez manqué une livraison, veuillez appeler StarTrack au 13 2345 (de 8h00 à 18h00) pour organiser une nouvelle livraison, une redirection ou un enlèvement.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur MEDIFITACTIVE.COM.AU ?

Cartes de crédit : Visa, MasterCard et AMEX Cartes cadeaux prépayées : Visa et MasterCard (veuillez saisir les détails dans le champ de la carte de crédit/débit lors du paiement eWay Direct)

Quelles restrictions de paiement s’appliquent ?

Toutes les cartes de crédit/débit doivent avoir une adresse de facturation en Australie. Les paiements ne peuvent pas être répartis entre plusieurs cartes de crédit. MEDIFITACTIVE.COM.AU n'accepte pas les bons de commande, les espèces, les chèques ou les mandats postaux.

Acceptez-vous les échanges pour changement d'avis ?

Nous ne pouvons pas accepter les échanges en cas de changement d'avis. Veuillez vous assurer de sélectionner soigneusement votre/vos produit(s).

Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement à info@medifitactive.com.au car nous pourrons peut-être annuler votre commande si elle n'a pas encore été emballée/expédiée.

Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter à info@medifitactive.com.au dans les 3 jours suivant la date de la commande et indiquez vos coordonnées personnelles, le numéro de facture et le produit, ainsi que la raison pour laquelle vous pensez que le produit est défectueux. Nous échangerons un produit défectueux acheté en Australie s'il s'avère qu'il y a eu une erreur de production. Cela ne s'applique pas lorsqu'un défaut a été causé par une manipulation négligente ou inappropriée, le non-respect des instructions d'utilisation, une installation incorrecte, d'autres abus ou une mauvaise utilisation causés par le client ou un tiers ou par l'usure normale. Tous les produits achetés en magasin doivent être retournés au magasin d'achat et ils pourront vous aider, nous avons des accords avec les fournisseurs en place.